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Contactar con el soporte técnico de OVHPara tener una respuesta rápida siga los siguientes consejos contenidos en la guía. Datos importantes Es importante sobre todo indicarnos (en función de la pregunta)
Si obtiene mensajes de error, es necesario que nos los indique. No los resuma, no los describa. El mensaje de error será suficiente. Conocemos nuestras instalaciones y sabemos exactamente los errores que pueden generarse. Con un mensaje de error encontraremos una solución rápidamente. Si resume o describe el problema sin el mensaje de error, tendremos que adivinar de qué se trata y proponer una solución que debería resolver el problema (sin estar seguros) en lugar de darle rápidamente una solución verdadera y segura. Para contactar con el soporte técnico, puede contactar con el formulario de su espacio Manager. Asunto Introduzca un asunto breve que resuma su problema. Ejemplos :
Texto Por favor sea breve (3-4 líneas). No es necesario escribir de más, ya que cuanto más largo sea el email, más tardará en ser tratado. Ejemplos Mi servidor dedicado de nombre: nsXxxxxx.ovh.net, cuando se reinicia bind con /etc/rc.d/init.d/named restart me da el siguiente mensaje de error: (...) ¿puede ayudarme? Cuando me conecto a mi sitio midominio.com con la url: http://misitio/cgi-bin/test.cgiobtengo un mensaje de error. ¿Podría ayudarme? ''tengo errores de ejecución en mi script php que se encuentra en +-http://misitio/test.php+- El error es el siguiente:'' (...) ¿puede ayudarme? He puesto en marcha la transferencia de mi dominio mi_dominio.com y no sé qué debo hacer ahora, ¿podría ayudarme? Ejemplos no recomendables tengo un sitio en el que coloco mis apuntes. Muchos de los visitantes me dejan sus mensajes desde un formulario en línea que no funciona. Sin embargo funciona en otro alojamiento pero no en el vuestro ¿por qué? ¿Por qué esta pregunta no es adecuada? Faltan :
El email no es breve (el cliente proporciona datos inútilies para la resolución del problema: "tengo un sitio en el que coloco mis apuntes". "Muchos de los visitantes"). No hay mensajes de error, solamente: "no funciona". De esta forma es imposible responder a un email rápidamente. Tendremos que enviar una respuesta preguntando todos los datos que nos faltan. Resultado: el cliente va a perder tiempo para encontrar la solución. Las cifras
Antes de llamarnos, tenga a mano todos los elementos que sean posibles para poder acelerar la llamada :
Si el problema no ha podido ser resuelto rápidamente por teléfono, el técnico tomará nota de todos los datos del problema y le llamará de nuevo en el menor tiempo posible. : NivelesSoporte :: Diferentes niveles de soporte en OVH |
